Médiation et résolution des litiges

1. La protection Golfparts : le litige de commande

Chaque paiement est conservé sous séquestre jusqu'à la confirmation de réception. En cas de problème (article non reçu, non conforme, endommagé), ouvrez un litige depuis la page de votre commande, avant la libération des fonds :

1. Vous décrivez le problème (motif + détails, photos via la messagerie).
2. Le vendeur est notifié et peut répondre.
3. L'équipe Golfparts instruit le dossier sous 48 h ouvrées.
4. Résolution : remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine, ou libération du paiement au vendeur si le litige n'est pas fondé.

L'objectif de résolution est de 7 jours maximum.

2. Litige avec Golfparts

Pour toute réclamation concernant la plateforme elle-même : contact@golfparts.fr. Nous accusons réception sous 48 h ouvrées et répondons sur le fond sous 10 jours ouvrés.

3. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur (le dispositif ne s'applique pas aux litiges entre professionnels) peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite préalable restée insatisfaite depuis moins d'un an :

Médiateur désigné : [À COMPLÉTER : nom du médiateur agréé — ex. CNPM-MÉDIATION Consommation] Adresse : [À COMPLÉTER] Site de saisine en ligne : [À COMPLÉTER]

Le médiateur ne peut être saisi qu'après une tentative de résolution directe auprès de Golfparts (article 2 ci-dessus).

4. Compétence judiciaire

À défaut de résolution amiable, le litige relève des tribunaux français compétents. Le consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction de son lieu de résidence ou celle du siège de Golfparts.